Гарантии и возврат
Продавец (Оператор): ИП Белоус Александра Витальевна, ИНН 870100930863, ОГРНИП 324784700314003
Контакты: darno.ru@yandex.ru, +7 964 373‑91‑44 (10:00–18:00 МСК)
Документ разработан с учетом законодательства РФ (в т.ч. Закона РФ «О защите прав потребителей», правил дистанционной торговли и иных применимых норм). Если отдельные положения будут толковаться иначе, приоритет имеют императивные требования закона.
1) Особенности подарочных наборов
1.1. Подарочный набор — комплект из нескольких товаров (3–5 предметов, если иное не было согласованно с покупателем), выбранных из ассортимента (например: компактный фотопринтер, машинка на радиоуправлении, фотоальбом, крем для рук, фарфоровая чайная пара, настольная игра, носки, термокружка, ремень, записная книжка, ароматическая свеча, соль для ванны, пауэрбанк, мультитул, фонарик, перкуссионный вибромассажер, чай, кофе и др.).
1.2. Состав конкретного набора указывается в карточке товара и/или в подтверждении заказа.
1.3. Незначимые отличия внешнего вида/упаковки/оттенков допустимы в пределах сохранения заявленных характеристик (зависят от партии, производителя, настроек экрана).
2) Проверка при получении
2.1. Покупателю рекомендуется при получении проверить посылку на видимые повреждения и соответствие вложения (по возможности — в ПВЗ/при курьере) и сделать фото/видео вскрытия.
2.2. При признаках повреждения при перевозке желательно оформить документы у службы доставки и сообщить продавцу на darno.ru@yandex.ru.
3) Отказ от товара надлежащего качества (если «передумали»)
3.1. Сроки
3.1.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида и потребительских свойств).
3.1.2. Если при доставке не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в установленном законом объеме, срок отказа может быть увеличен в соответствии с законодательством РФ.
3.2. Условия для возврата надлежащего качества
Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:
сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность;
отсутствуют следы использования, загрязнения, посторонние запахи, механические повреждения;
сохранены ярлыки/пломбы/упаковка, если они являются частью товарного вида (насколько это применимо);
есть подтверждение покупки у продавца (номер заказа, чек и т.п.).
3.3. Ограничения (важно)
3.3.1. Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату по закону (перечень установлен Правительством РФ). С учетом вашего ассортимента это может касаться, в частности, отдельных парфюмерно‑косметических товаров и товаров личной гигиены, а также иных категорий из перечня (в зависимости от конкретного предмета).
3.3.2. Если в составе набора есть невозвратные товары надлежащего качества, возврат «передумал(а)» по этим позициям невозможен.
3.4. Возврат всего набора надлежащего качества
3.4.1. При возврате набора надлежащего качества стоимость доставки не возвращается (если она была оплачена отдельно/в составе итоговой суммы как услуга доставки), за исключением случаев, когда закон прямо требует иное.
3.4.2. Обратная пересылка набора надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
3.4.3. Возврат денежных средств осуществляется после поступления набора продавцу и его проверки на сохранность/комплектность.
Это соответствует общему правилу дистанционной торговли: при отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат обычно несет покупатель, а стоимость доставки может не компенсироваться.
3.5. Частичный возврат надлежащего качества (по согласованию)
3.5.1. Частичный возврат (возврат отдельного предмета из набора надлежащего качества) возможен только по предварительному согласованию с продавцом.
3.5.2. Продавец вправе отказать в частичном возврате, если:
это противоречит ограничениям закона (в т.ч. товар относится к невозвратным категориям надлежащего качества);
отсутствует возможность корректно определить стоимость/комплектность остатка набора;
возврат части делает оставшуюся часть набора нереализуемой или существенно снижает ее потребительскую ценность.
4) Товар с недостатком (брак/неисправность/не соответствует заявленному)
4.1. Права покупателя
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (в зависимости от товара и ситуации): замена, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и возврат денежных средств и т.п.
4.2. Замена отдельного предмета (основной способ урегулирования)
4.2.1. Если недостаток подтвержден, продавец может предложить замену конкретного предмета из набора на аналогичный исправный/соответствующий заявленным характеристикам.
4.2.2. Для электроники/техники (например, фотопринтер, пауэрбанк, фонарик, вибромассажер и т.п.) продавец вправе провести проверку качества; при необходимости — экспертизу.
4.3. Расходы на пересылку при браке
4.3.1. Если подтвержден производственный недостаток/несоответствие, расходы, связанные с доставкой товара продавцу и обратно, распределяются в соответствии с законом (как правило, несет продавец в разумных пределах при наличии подтверждающих документов).
4.3.2. Если по результатам проверки качества/экспертизы установлено, что недостаток не подтвержден или возник по причинам, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение эксплуатации/хранения, следы вмешательства, попадание жидкости и т.п.), покупатель возмещает расходы в случаях и порядке, предусмотренных законом.
5) Как обратиться по возврату/замене
5.1. Напишите на darno.ru@yandex.ru:
номер заказа;
что именно хотите: возврат/замену/частичный возврат;
описание ситуации;
фото/видео товара, упаковки и места дефекта (если есть).
5.2. Не отправляйте товар обратно без согласования: продавец сообщит актуальный способ и адрес отправки.
6) Проверка сохранности и “анти‑мошеннические” меры (законно)
6.1. Для подтверждения комплектации и состояния заказа перед отправкой продавец может вести фото‑ и/или видеофиксацию комплектации (без публикации персональных данных покупателя).
6.2. При возврате товара продавец вправе провести проверку сохранности и комплектности.
6.3. В целях фиксации факта возврата продавец вправе осуществлять видеозапись процесса распаковки возвращенного отправления (без распространения), чтобы:
подтвердить комплектность и состояние вложений;
зафиксировать возможные следы повреждений/подмены.
Это не ограничивает права покупателя, а используется как доказательство при спорных ситуациях.
7) Когда возврат надлежащего качества не принимается
7.1. Возврат надлежащего качества не принимается, если:
товар был в употреблении или имеет следы использования;
утрачены товарный вид/комплектность/потребительские свойства;
есть механические повреждения товара, существенные повреждения упаковки, влияющие на товарный вид (например, разрывы, замятия, следы вскрытия), либо отсутствует часть вложений;
товар относится к невозвратным категориям надлежащего качества по закону;
нарушены сроки отказа от товара надлежащего качества.
7.2. Если при проверке выявлено несоответствие условиям возврата надлежащего качества, продавец вправе отказать в возврате денежных средств и вернуть товар покупателю. В таком случае доставка обратно покупателю оплачивается покупателем (если иное не установлено законом).
Важно: формулировку про «любые повреждения упаковки = отказ» нужно применять разумно. По закону ключевое — сохранность товарного вида и потребительских свойств. Поэтому мы фиксируем, что критичны повреждения, влияющие на товарный вид/возможность дальнейшей продажи, а не любые мелкие следы транспортировки.
8) Возврат денежных средств: порядок и сроки
8.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию.
8.2. Возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества осуществляется после получения продавцом возвращенного товара и проверки его состояния/комплектности.
8.3. Срок возврата денежных средств — в пределах сроков, установленных законодательством РФ, с учетом регламентов банка/платежной системы.
9) Гарантии
9.1. На отдельные товары в составе набора (в первую очередь электроника/техника) может распространяться гарантия производителя/поставщика. Если гарантийные документы прилагаются, покупателю рекомендуется сохранять их на весь срок эксплуатации.
9.2. Гарантия не распространяется на случаи повреждений, возникших из‑за неправильной эксплуатации, механических воздействий, попадания влаги, несанкционированного ремонта/вмешательства и иных причин, за которые продавец не отвечает.
Контакты: darno.ru@yandex.ru, +7 964 373‑91‑44 (10:00–18:00 МСК)
Документ разработан с учетом законодательства РФ (в т.ч. Закона РФ «О защите прав потребителей», правил дистанционной торговли и иных применимых норм). Если отдельные положения будут толковаться иначе, приоритет имеют императивные требования закона.
1) Особенности подарочных наборов
1.1. Подарочный набор — комплект из нескольких товаров (3–5 предметов, если иное не было согласованно с покупателем), выбранных из ассортимента (например: компактный фотопринтер, машинка на радиоуправлении, фотоальбом, крем для рук, фарфоровая чайная пара, настольная игра, носки, термокружка, ремень, записная книжка, ароматическая свеча, соль для ванны, пауэрбанк, мультитул, фонарик, перкуссионный вибромассажер, чай, кофе и др.).
1.2. Состав конкретного набора указывается в карточке товара и/или в подтверждении заказа.
1.3. Незначимые отличия внешнего вида/упаковки/оттенков допустимы в пределах сохранения заявленных характеристик (зависят от партии, производителя, настроек экрана).
2) Проверка при получении
2.1. Покупателю рекомендуется при получении проверить посылку на видимые повреждения и соответствие вложения (по возможности — в ПВЗ/при курьере) и сделать фото/видео вскрытия.
2.2. При признаках повреждения при перевозке желательно оформить документы у службы доставки и сообщить продавцу на darno.ru@yandex.ru.
3) Отказ от товара надлежащего качества (если «передумали»)
3.1. Сроки
3.1.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида и потребительских свойств).
3.1.2. Если при доставке не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в установленном законом объеме, срок отказа может быть увеличен в соответствии с законодательством РФ.
3.2. Условия для возврата надлежащего качества
Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:
сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность;
отсутствуют следы использования, загрязнения, посторонние запахи, механические повреждения;
сохранены ярлыки/пломбы/упаковка, если они являются частью товарного вида (насколько это применимо);
есть подтверждение покупки у продавца (номер заказа, чек и т.п.).
3.3. Ограничения (важно)
3.3.1. Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату по закону (перечень установлен Правительством РФ). С учетом вашего ассортимента это может касаться, в частности, отдельных парфюмерно‑косметических товаров и товаров личной гигиены, а также иных категорий из перечня (в зависимости от конкретного предмета).
3.3.2. Если в составе набора есть невозвратные товары надлежащего качества, возврат «передумал(а)» по этим позициям невозможен.
3.4. Возврат всего набора надлежащего качества
3.4.1. При возврате набора надлежащего качества стоимость доставки не возвращается (если она была оплачена отдельно/в составе итоговой суммы как услуга доставки), за исключением случаев, когда закон прямо требует иное.
3.4.2. Обратная пересылка набора надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
3.4.3. Возврат денежных средств осуществляется после поступления набора продавцу и его проверки на сохранность/комплектность.
Это соответствует общему правилу дистанционной торговли: при отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат обычно несет покупатель, а стоимость доставки может не компенсироваться.
3.5. Частичный возврат надлежащего качества (по согласованию)
3.5.1. Частичный возврат (возврат отдельного предмета из набора надлежащего качества) возможен только по предварительному согласованию с продавцом.
3.5.2. Продавец вправе отказать в частичном возврате, если:
это противоречит ограничениям закона (в т.ч. товар относится к невозвратным категориям надлежащего качества);
отсутствует возможность корректно определить стоимость/комплектность остатка набора;
возврат части делает оставшуюся часть набора нереализуемой или существенно снижает ее потребительскую ценность.
4) Товар с недостатком (брак/неисправность/не соответствует заявленному)
4.1. Права покупателя
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (в зависимости от товара и ситуации): замена, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и возврат денежных средств и т.п.
4.2. Замена отдельного предмета (основной способ урегулирования)
4.2.1. Если недостаток подтвержден, продавец может предложить замену конкретного предмета из набора на аналогичный исправный/соответствующий заявленным характеристикам.
4.2.2. Для электроники/техники (например, фотопринтер, пауэрбанк, фонарик, вибромассажер и т.п.) продавец вправе провести проверку качества; при необходимости — экспертизу.
4.3. Расходы на пересылку при браке
4.3.1. Если подтвержден производственный недостаток/несоответствие, расходы, связанные с доставкой товара продавцу и обратно, распределяются в соответствии с законом (как правило, несет продавец в разумных пределах при наличии подтверждающих документов).
4.3.2. Если по результатам проверки качества/экспертизы установлено, что недостаток не подтвержден или возник по причинам, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение эксплуатации/хранения, следы вмешательства, попадание жидкости и т.п.), покупатель возмещает расходы в случаях и порядке, предусмотренных законом.
5) Как обратиться по возврату/замене
5.1. Напишите на darno.ru@yandex.ru:
номер заказа;
что именно хотите: возврат/замену/частичный возврат;
описание ситуации;
фото/видео товара, упаковки и места дефекта (если есть).
5.2. Не отправляйте товар обратно без согласования: продавец сообщит актуальный способ и адрес отправки.
6) Проверка сохранности и “анти‑мошеннические” меры (законно)
6.1. Для подтверждения комплектации и состояния заказа перед отправкой продавец может вести фото‑ и/или видеофиксацию комплектации (без публикации персональных данных покупателя).
6.2. При возврате товара продавец вправе провести проверку сохранности и комплектности.
6.3. В целях фиксации факта возврата продавец вправе осуществлять видеозапись процесса распаковки возвращенного отправления (без распространения), чтобы:
подтвердить комплектность и состояние вложений;
зафиксировать возможные следы повреждений/подмены.
Это не ограничивает права покупателя, а используется как доказательство при спорных ситуациях.
7) Когда возврат надлежащего качества не принимается
7.1. Возврат надлежащего качества не принимается, если:
товар был в употреблении или имеет следы использования;
утрачены товарный вид/комплектность/потребительские свойства;
есть механические повреждения товара, существенные повреждения упаковки, влияющие на товарный вид (например, разрывы, замятия, следы вскрытия), либо отсутствует часть вложений;
товар относится к невозвратным категориям надлежащего качества по закону;
нарушены сроки отказа от товара надлежащего качества.
7.2. Если при проверке выявлено несоответствие условиям возврата надлежащего качества, продавец вправе отказать в возврате денежных средств и вернуть товар покупателю. В таком случае доставка обратно покупателю оплачивается покупателем (если иное не установлено законом).
Важно: формулировку про «любые повреждения упаковки = отказ» нужно применять разумно. По закону ключевое — сохранность товарного вида и потребительских свойств. Поэтому мы фиксируем, что критичны повреждения, влияющие на товарный вид/возможность дальнейшей продажи, а не любые мелкие следы транспортировки.
8) Возврат денежных средств: порядок и сроки
8.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию.
8.2. Возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества осуществляется после получения продавцом возвращенного товара и проверки его состояния/комплектности.
8.3. Срок возврата денежных средств — в пределах сроков, установленных законодательством РФ, с учетом регламентов банка/платежной системы.
9) Гарантии
9.1. На отдельные товары в составе набора (в первую очередь электроника/техника) может распространяться гарантия производителя/поставщика. Если гарантийные документы прилагаются, покупателю рекомендуется сохранять их на весь срок эксплуатации.
9.2. Гарантия не распространяется на случаи повреждений, возникших из‑за неправильной эксплуатации, механических воздействий, попадания влаги, несанкционированного ремонта/вмешательства и иных причин, за которые продавец не отвечает.
Доставка и оплата
Гарантии и возврат
Договор оферты
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку персональных данных
Разработка сайта Tapcode Studio
